Пятница, 23 Октября 2020 года, 17:40
Просмотров: 101 шт.

Бизнес → Украинцы назвали топ-3 причины, почему они недовольны банками


Украинцы назвали топ-3 причины, почему они недовольны банками

*****

24 сентября состоялась онлайн-конференция, посвященная работе банков с жалобами потребителей. Согласно исследованию, наиболее частые причины жалоб на украинские банки – это взыскание долгов, звонки коллекторов и отказ в реструктуризации.

На прошедшей неделе состоялось онлайн-мероприятие при поддержке ассоциации «Финтех». Целью конференции было представить результаты опроса среди населения, почему заемщики недовольны финансовыми компаниями и банками.

За круглым столом в ходе конференции представительница UAFIC, Виноходова Светлана презентовала исследование в рамках пилотного проекта «ФинСкарга» о работе банков с жалобами клиентов. 

Согласно результатам опроса, от граждан поступило более двухсот жалоб, из которых 25% пришлось на банки. Как заявил Ростислав Дюк, председатель правления «Финтех», в трех из ТОП-20 украинских банков сотрудники узко трактуют понятие жалобы. В качестве жалобы принимаются заявления только от тех клиентов, которые требуют защиты личных интересов по закону, нарушенные действиями банка или бездействием. По мнению Дюка, такой подход усугубляет взаимодействие клиента с компанией, мешает эффективно работать с обращениями. При этом большинство компаний все же относят к жалобе любое обращение клиента.

С момента запуска пилотного проекта «ФинСкарга» прошло несколько недель, однако участники конференции уже смогли представить статистику. По результатам топ-3 причины недовольства финансовыми компаниями стали:

  1. Незаконные действия банка по взысканию задолженности с клиента. Доля обращений составляет 31%.

  2. Отказ сотрудников реструктуризировать задолженность. Доля составила 11% обращений.

  3. Звонки коллекторов с требованиями погасить долг лицам, которые не оформляли кредит – 7%.

Наиболее «проблемными» областями, согласно исследованию, стали Киевская, Харьковская, Одесская и Днепропетровская области.

Напомним, 8 сентября стартовал пилотный проект «Финскарга», целью которого является сбор жалоб людей, пользующихся финансовыми услугами. Сервис доступен для всех украинцев бесплатно. 

Как отмечает сервис по подбору кредитов онлайн в Украине Crezu, где можно даже подобрать кредит без идентификационного кода, обратиться к платформе могут все граждане, намеренные пожаловаться о нарушении своих законных прав в финансовом секторе. Проект позволит собрать жалобы на банки и микрофинансовые компании (МФО), и в перспективе улучшит взаимодействие между потребителями и банками. Запуск платформы реализован в рамках гранда по трансформации финансового сектора от UAFIC.


profitinvesting
Блог им. profitinvesting
Рейтинг записи
  0  

←Туда  Сюда→
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность комментировать записи!


Категории

Товары и Услуги  Авто  Здоровье  Hi-Tech  Разное  Fashion  Стройка  Общество  Домашний очаг  Бизнес  Образование  Кухня  Отдых  Флора и фауна  Музыка и кино  Туризм  Спорт  Позитив  География  Хобби  Наука и Техника  Карьера  Теория жизни  История  Знаменитости  Творчество  Отношения  Фольклор  Религия  Право  Астрономия  Мистика 


Облако тегов



TOP Блоггеры

profitinvestingprofitinvesting
Записей: 2458

webweb
Записей: 741

sorokasoroka
Записей: 611

ShaDeRzzShaDeRzz
Записей: 242

little_fairylittle_fairy
Записей: 164

nomeNNescionomeNNescio
Записей: 153

savchenkosavchenko
Записей: 98

BeautyPROFBeautyPROF
Записей: 94

Jetos2Jetos2
Записей: 82

DiezelSun2DiezelSun2
Записей: 73

ORCORC
Записей: 46

barkarolabarkarola
Записей: 38

Весь список

Последние комменты

  • Krasser написал(а):
    Годные советы!
  • SKY-NIK написал(а):
    Лучшие капперы – рейтинг надежных прогнозистов в мире ставок на спорт Услугами капперов пользуются ...
  • Aftang написал(а):
    Каппер Kamon Bets ведет деятельность в двух плоскостях: сайт и Telegram-канал являются частью одного...
  • Artem_Masterov написал(а):
    Я биржами принципиально не пользуюсь для обмена, а вот обменники - это норм тема, там и курс получше...
  • Rubkovskaya написал(а):
    Аппаратные методы дарят серьезный комфорт при удалени волос, лично проверено.

Котлы тления Bullerjan - тепло в каждый дом